Conoce nuestras condiciones de devolución y cambios. En Colibrí Jewelry nos comprometemos con tu satisfacción. Consulta los plazos, requisitos y proceso para devolver o cambiar tu joya personalizada.
⏰ Plazo para solicitar
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
💍 Productos personalizados
Las joyas con grabado u otras personalizaciones no son elegibles para devolución o cambio, salvo que lleguen con un defecto de fábrica o dañadas. En ese caso, con gusto te damos solución.
✅ Condiciones para aplicar
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con empaque.
- Debes presentar tu comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales.
📦 Costo de envío en devoluciones
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Colibrí Jewelry cubre el costo del envío de regreso.
- Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo personal, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
💳 Opciones de resolución
Una vez validada tu solicitud, puedes elegir entre:
- Cambio por otro producto
- Reembolso al método de pago original
- Crédito en tienda
📬 ¿Cómo iniciar el proceso?
Escíbenos a través de nuestro canal de contacto con tu número de pedido y una descripción del motivo. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.